Скот Фортледж, директор на фармацевтичния гигант Genentech, говори за управлението и мотивирането на работниците по време на кризата с COVID-19

Интервю на Лили Друмева-О‘Райли

Живеем в трудни времена и не е лесно да намерим баланса между стоенето вкъщи, за да опазим себе си и околните от вируса, и поддържането на бизнеса функционален, спасявайки компании и работници. Това бе темата на разговора ми с г-н Скот Фортледж, един от директорите на Genentech Inc. в Сан Франциско, Калифорния.

Всяка организация в момента преживява трудни моменти. Какви препоръки можете да дадете за мотивирането на персонала и оцеляване?

Това са трудни времена и истинско изпитание за персонала, професионалния характер и устойчивост. При толкова много различни условия на труд единственото, което мога да кажа, че е общо за нашето оцеляване, е да помним, че целият свят преминава през това и да има съпричастност и разбиране към колегите е жизненоважно. Не забравяйте, че през това време на несигурност може да има невидими ползи и възможности. Ако вашият бизнес се счита за такъв от първа необходимост и продължава да е отворен, очевидно е малко по-лесно да мотивирате служителите. Предизвикателството да внедрят иновации с нови начини на работа и може би намирането на ниша, която да подпомогне реакцията срещу COVID-19, осигуряват усещане за общност и хуманитарна подкрепа. Освен това преразглеждането на мисията на компанията ще помогне да се съсредоточи вниманието върху това защо работата, която изпълняват, е толкова важна. И накрая, като старши лидер смятам, че е задължение да прекарвам (виртуално) допълнително време с всеки свой служител и да осъществявам връзка с тях на по-лично ниво. По този начин аз мога да осигуря незабавни насоки, признание и мотивация, които в противен случай не биха били толкова целенасочени в нашата нормална бизнес практика.

Как смятате, че компаниите и организациите ще се настроят към една нова реалност – желанието на работниците да продължат да работят от вкъщи, след като приключи пандемията? (За да се избегне пътуване, да има гъвкавост в работното време и др.)

Тази ситуация определено би могла да създаде фундаментална и постоянна промяна в това как и къде работят служителите. Много фирми, като занимаващите се с технологии, вече разполагат със структура за работа от дома (РОД) и знам за няколко технологични компании тук в Силициевата долина, които вече удължиха споразумението си за РОД до септември 2020 г. За нас в офиса на Genentech в Сан Франциско, от много години съществува политика на РОД за служители, които са в роли, които не изискват изпълнение на работа на място. Считаме това за привилегия и работихме усилено, за да гарантираме запазването на производителността на служителите и непрекъснатостта на бизнеса. Ако компаниите искат (или имат нужда) да разработят политика на РОД, има няколко основни елемента, които трябва да бъдат разгледани. Първо, разработете политика, която очертава насоките и очакванията; второ, осигурете на служителите си подходящи инструменти, за да бъдат продуктивни (например, ергономия, проводимост, отделено пространство, технологии и т. н.); трето, работата на място трябва да се балансира с работа от дома, за да се гарантира, че служителите не губят връзка с бизнеса и колегите си. Отначало управлението на персонала, който работи дистанционно, може да бъде предизвикателно и, честно казано, не всеки ще го намери за привлекателно. Въпреки това, след като нещата се установят, ще откриете, че служителите могат да процъфтяват, да бъдат много продуктивни и в крайна сметка да оценят гъвкавостта.

Как стратегията за „подслон на място“ се е отразила на умението на ръководителите да ръководят? Технологията – като “Zoom”, например – повече ползи или проблеми е създала?

Говорейки от моя личен опит, кратко беше времето за научаване на 100 % дистанционно управление. Технологиите със сигурност са го улеснили, но като всичко останало, отнема известно време, за да стане удобно и ефективно. За щастие за нас, ние вече работехме в среда, която поддържа отдалечена работа, така че повечето от инструментите вече бяха внедрени и стабилни. Цялата мрежа на Roche използва набор от инструменти на Google, което осигурява незабавно екранно сътрудничество за програми като Word, Excel и Powerpoint. За всички виртуални срещи се използва Google Hangouts. Вероятно най-големият технологичен проблем беше честотната лента за сигурен логин в нашата мрежа, което като цяло вече е разрешено след 4 седмици „подслон на място“.

Ситуацията на дистанционен труд също осигури прозорци в личния живот на нашите колеги, което беше много забавно и интересно. Видах партньорите и децата на колегите си, домове и животни. Виждаме се без грим и несресани в любимия си удобен пуловер. Всичко това е нормално и именно това автентично взаимодействие задълбочи отношенията ни и позволи повече лично разкриване в безопасна и поддържана среда. Поради това всички ние ще бъдем по-близки колеги и евентуално малко по-съобразителни един с друг, когато се върнем към „нормалното“.

Успял ли сте да измерите ефектът върху корпоративната продуктивност, който имат работещите от вкъщи за технологични компании? Ако продуктивността не е повлияна, какво правят компаниите с цялото физическо пространство, което в момента не се използва?

Ние сме поставили приоритет на работата, която извършваме, и се концентрираме върху основната си мисия, която е да доставяме животоспасяващи лекарства на пациентите. Тъй като Roche и Genentech се считат за „бизнес от първа необходимост“, това не е спряло и ние продължаваме да оценяваме настоящите и предстоящите кампании, за да гарантираме, че веригата на доставки не е прекъсната. Следователно от тази гледна точка производителността не е засегната. Има обаче отдели, които забавиха работата си, но смятам, че е рано да се изчисли истинското въздействие върху производителността.

Как Genentech успява успешно да слее мисията и фокуса си с Roche, компанията, която придоби Genentech, особено опитвайки се да адресира пандемия като COVID-19? Кой какво извършва?

Roche закупи изцяло Genentech през 2009 г., но Roche беше инвестиран в Genentech от 1989 г. в миноритарен дял. Първите няколко години след изкупуването беше като всеки нов брак, имаше своите предизвикателства. Вътрешно, мисията и визията на двете компании никога не са били твърде далеч една от друга и Roche и Genentech са работили усилено, за да възприемат и да използват силните си страни и да създават стабилни бизнес партньорства и ефективност. Genentech открива и произвежда биологични терапевтични средства за неудовлетворени медицински нужди, използвайки клетъчна култура на основата на протеин и бактерии (с голяма молекула), докато лекарствата на Roche са основно химически базирани с малки молекули. Roche също разработва и произвежда устройства за диагностика и лекарства, което Genentech не прави.

В подкрепа на ситуацията с COVID-19, Roche разработи, произведе и разпространи милиони от високоскоростните надеждни тестове за вируси в рекордно кратко време, докато едно от лекарствата на Genentech, Actemra, в момента е в клинични изпитвания в късен етап, за да се определи дали може да се използва за лечение на хора, страдащи от тежка пневмония, причинена от вируса. Освен това, много от нашите учени използват своето лично време за изследване на нови методи за борба с COVID-19.

Как виждате живота след COVID-19? Какво може да научим от тази криза, какви изводи можем да си направим?

Това няма да стане за една нощ, но светът ще премине обратно към стабилен начин на живот. Пандемията е истински тест за устойчивост на здравните системи, логистиката на веригата за доставки и личния ни живот. Надявам се, че хората и предприятията ще бъдат по-добре подготвени за бъдещи събития, което може да облекчи някои от проявите на „паническото” поведение, което сме виждали, поне в Съединените щати. За съжаление, много малки фирми не са оцелели или няма да оцелеят, но с това идва възможност. Хората, загубили работата си, в крайна сметка ще се върнат на работа и ще допринесат за стабилно общество и икономика. Може да видим „нови норми“ около социалното общуване и съобщенията за здравословно поведение.

Мисля, че хората, надявам се не само за близкото бъдеще, ще оценят нещата, които имат, като разберат, че не се нуждаят от толкова, от колкото си мислят, и всъщност ще осъзнаят кои са основните неща, необходими, за да оцелеят и да бъдат щастливи. В момента виждам и изпитвам всякакви видове доброта в моята общност и се надявам, че можем да пренесем тази доброта и съпричастност в бъдещето. За мен лично този период ми помогна да забавя темпото, да размишлявам и прекарвам качествено време със семейството си – което никога няма да забравя.

Г-н Фортледж, благодаря Ви за това интервю!

Скот Фортледж е утвърден лидер „Съответствия и съоръжения“ с експертни знания за добри производствени практики и системи за качество, както и история на воденето на култура на качество в биотехнологичните организации. Вкоренен в поддръжката и съоръженията, той има три десетилетия опит в изграждането на силни екипи, способни да проектират, внедряват и контролират ефикасни и ефективни системи и процеси за поддръжка на добри производствени практики в съответствие с глобалните стандарти, използващи принципите за управление на риска. Радвайки се на много полезен опит, получен от наставници в началото на кариерата си, Скот е страстен в работата си и полага големи грижи за развитието на хората и наистина вярва, че основният и най-ценният актив на организациите са служителите. Скот се фокусира върху ситуативното обучение и наставничество и се стреми да развива своя персонал и други служители, за да станат звездни играчи в конкурентната среда. Специалности: фармацевтични системи за качество, програми за одит, консултации за съответствие, подготовка и управление на инспекциите. Отличен наставник със силно умение за лидерство и сътрудничество. Отлични умения за развитие на бизнес процеси. Lean/Six Sigma фасилитатор. 

Текуща позиция: Genentech Inc, Директор съответствие на съоръженията, южен Сан Франциско, Калифорния

Please follow and like us:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

RSS
Follow by Email
LinkedIn
Share